Často kladené otázky

DORUČENÍ

• Jaké jsou náklady a formy doručení?

Dodávky provádíme prostřednictvím: Polské pošty, balíkomatů, kurýrních společností, paletových zásilek. Náklady na doručení vybraného květináče jsou vždy uvedeny na kartě produktu a v přehledu objednávky v košíku. Náklady na doručení závisí na velikosti a hmotnosti zásilky.

• Jak dlouho budu muset čekat na doručení?

Doba dodání je vždy uvedena na kartě produktu a při objednávce. Většina hrnců je standardně skladem a odesílá se do 24 hodin. V případě hrnců vyrobených na zakázku se dodací lhůta určuje individuálně.

• Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ne, prodáváme pouze na objednávku.

PLATBY

• Mohu požádat o fakturu na DPH?

Ano, ke každé objednávce vystavujeme fakturu. Obdržíte ji na e-mail uvedený při objednávce.

• Jaké jsou formy platby?

Přijímáme rychlé platby, platby klasickým bankovním převodem, platby kreditní kartou, platby na dobírku, platby PayPo. Veškeré informace o platbě najdete ZDE.

• Jsou mé platby bezpečné?

Samozřejmě máme certifikát SSL, který zajišťuje bezpečnost vašich údajů na našich webových stránkách. Platný certifikát SSL poznáte podle ikony "zavřeného visacího zámku" vedle odkazu na obchod.

ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY

• Mohu zadat objednávku e-mailem?

Ano, samozřejmě. Neváhejte nás kontaktovat e-mailem: kontakt@forvega.pl.

• Musím se při nakupování registrovat?

Ne, můžete nakupovat bez registrace.

• Budu informován o stavu své objednávky?

Samozřejmě s námi budete v pravidelném kontaktu prostřednictvím e-mailu o průběhu vyřizování vaší objednávky. Po odeslání objednávky z našeho skladu obdržíte také e-mail s odkazem na sledování vaší objednávky.

• Mohu změnit nebo zrušit již zadanou objednávku?

To závisí na fázi, ve které se vaše objednávka nachází. Pokud se chcete zeptat na změny, kontaktujte nás prosím e-mailem: kontakt@forvega.pl.

• Moje objednávka byla rozdělena, co to znamená?

Naše výrobky odesíláme z několika skladů v Polsku. Někdy se stává, že zakoupené produkty pocházejí z různých skladů, a proto objednávku rozdělíme na dvě dodávky. O každé dodávce jste informováni a máte k dispozici odkazy pro sledování objednávky. Rozdělení vaší objednávky námi nijak neovlivňuje náklady na dopravu.

• Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Samozřejmě dodržujeme zásady RODO a máme moderní bezpečnostní certifikáty.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A STÍŽNOSTI

• Jak mohu podat stížnost?

Můžete to udělat dvěma způsoby: nahlásit stížnost sami v zákaznickém panelu po přihlášení nebo nás kontaktovat přímo e-mailem.

• Jak mohu vrátit zboží?

Můžete to udělat dvěma způsoby: nahlásit vrácení zboží v zákaznickém panelu po přihlášení nebo nás kontaktovat přímo e-mailem. Postup pro vrácení zboží najdete ZDE.

• Kolik času mám na vrácení zboží?

Na vrácení zboží v našem obchodě máte 30 kalendářních dnů.

OSTATNÍ

• Mohu si objednat výrobek na míru?

Samozřejmě vyrábíme hrnce na míru. Stačí nás kontaktovat prostřednictvím formuláře dostupného ZDE nebo e-mailem: kontakt@forvega.pl.

• Jak zadám svůj slevový kód?

Přejděte na úplný konec domovské stránky. Poté klikněte na "Vaše slevy" a zadejte kód, který jste obdrželi.

• Mohu si někde prohlédnout produkty prezentované v obchodě?

Ne, prodáváme pouze na objednávku. V produktových galeriích však uvádíme fotografie od našich zákazníků, které ukazují výrobky tak, jak vypadají ve skutečnosti.